Cambios y devoluciones

Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones y emisión de facturas, son las siguientes:

Para devolver un artículo se deben seguir los siguientes pasos:

1. Escribirnos a contacta@zonacraft.com  solicitando el cambio del producto o la devolución del dinero indicando el número de pedido, tu nombre y los artículos que deseas cambiar o devolver.

2. Seguidamente te responderemos con las instrucciones para devolver los artículos.

Una vez hayamos recibido el paquete devuelto y comprobado el estado de los artículos:
- En caso de que desees un cambio, enviaremos un nuevo paquete con los artículos solicitados.
- En caso de que desees una devolución, se hará el abono en tu cuenta bancaria que nos tendrás que facilitar.

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, tanto del paquete de ida como en el de caso de cambio a no ser que se deba a un error nuestro, que lógicamente irá sin cargo.

 No aceptaremos paquetes enviados a portes debidos, contrareembolso o sin avisar previamente.

 

Roturas

Si recibes un paquete en mal estado o con signos evidentes de rotura, por favor no lo aceptes y si lo haces, haz una indicación en el albarán del transportista que explique la situación del paquete: abierto, con un golpe, con manchas, etc.

Si a pesar de que el paquete por fuera se ve bien, pero luego, desgraciadamente te llega tu pedido roto, por favor, comunícanoslo inmediatamente, si pudiera ser antes de 24 horas para que podamos hacer las reclamaciones oportunas a la agencia de transporte.

Si pudieras enviarnos una foto sería fantástico.

Intentaremos reponer tu compra lo antes posible y, si por falta de stock no fuera posible, te haríamos el abono correspondiente en tu cuenta bancaria que nos tendrás que facilitar.